Trocas

Entende-se por devolução quando o cliente, por motivo próprio, desiste do produto adquirido. Se a solicitação de cancelamento ocorrer antes do despacho da mercadoria para a empresa responsável pela entrega, o frete não será cobrado.

Quando a solicitação do cancelamento ocorrer depois do despacho da mercadoria para a empresa responsável pela entrega, o frete será cobrado do cliente, pois a empresa contratada para transportar o seu pedido, estará cobrando essa despesa da Super Adega Express.

Caso a mercadoria já tenha sido entregue, o cliente arcará com o custo de frete do retorno da mercadoria. Em todas as ocorrências de devolução e cancelamento de pedido feito pelo cliente, caso a compra tenha sido feita por boleto bancário, os custo da operação bancária será cobrado do cliente. Toda mercadoria a ser devolvida e/ou trocada deverá estar em perfeito estado, com a Nota Fiscal da Super Adega Express  e acondicionada em sua embalagem original.

Serão recusadas as mercadorias enviadas fora destas condições, exceto se autorizadas via e-mail pela Super Adega Express. O prazo máximo para devolução do pedido é de 7 (sete) dias a partir do seu recebimento.

A Super Adega Express não receberá mercadorias devolvidas caso a ocorrência não tenha sido informada com antecedência através do e-mail sac@superadega.com.br ou pelo telefone (61) 3403-4700 Qualquer outra dúvida, entre em contato com nosso sac pelo e-mail sac@superadega.com.br ou ligue para nossa Central de Atendimento (61) 3403-4700. Estamos a sua disposição para atendê-lo da melhor forma possível. Será um prazer receber suas sugestões e críticas. 

Troca de mercadorias com valores individuais diferentes:

Quando o cliente solicitar a troca de alguma mercadoria por outra com preço individual diferente, será realizado o seguinte procedimento: 
Caso o valor da nova mercadoria seja maior que a anterior, a Super Adega Express cobrará a diferença do cliente, solicitando uma nova autorização para débito no cartão ou um depósito em conta corrente. O cliente será informado sobre os dados do depósito através de e-mail. 
Caso o valor do novo produto seja menor que o anterior, a Super Adega Express irá estornar o valor da diferença cobrado no cartão de credito ou realizará o depósito da diferença na conta corrente do cliente. 

Mudança de Safra:

Sabemos que a mudança de safra dos vinhos ocorre constantemente. Caso ocorra tal mudança, a SUPER ADEGA EXPRESS se resguarda no direito de enviar para o cliente o vinho em estoque de safra anterior ou posterior. O cliente pode solicitar a troca do vinho com safra diferente da que efetivamente comprou desde que o produto esteja devidamente lacrado, em bom estado de conservação e esteja de acordo com a política de troca do site.

O novo envio será efetuado assim que o vinho da safra comprada estiver liberado para entrega, sem custo adicional. Se a safra em questão não for mais comercializada, o cliente pode trocar seu crédito por outra mercadoria no mesmo valor ou solicitar o reembolso.